[longdream]

Girando su internet ho trovato questa informazione che spero sia utile per tutti coloro che si trovano nella sfortunata condizione di averne necessità: ESPOC è il punto di contatto telefonico di Canon Italia per i prodotti Consumer. Il servizio di help desk è in grado di gestire richieste di informazioni di carattere tecnico o di inoltrare richieste di qualsiasi altra natura, previa registrazione del cliente ed assegnazione di un numero di INCIDENT. È il punto di riferimento anche per segnalare reclami ed anomalie in genere. Il servizio risponde al numero 00 800 22666 767 (tariffa urbana a tempo, uguale per tutto il territorio nazionale) ed è attivo tutti i giorni feriali dalle ore 8.00 alle ore 17.30. spostato Maurixio

[Barbotan]

sta attento perchè a me volevano ciulare 1 anno di garanzia della 20D solo perchè a loro risultavo professionista, tempo fa, quando non lo ero

[raul62]

La mia esperienza con l’assistenza canon: in data 05/06/2010, compro l’obiettivo canon 50 f 1.4 (nuovo) nel centro MediaWorld, presso Auchan di Rescaldina (MI). Nei primi scatti fatti qualche giorno dopo, mi accorgo di avere problemi con l’autofocus.(Back focus) Contatto telefonicamente l’assistenza clienti. Mi consigliano di rivolgermi a camera service di Milano. Prendo appuntamento, e mi reco personalmente da loro in data 18/06/2010, consegnandogli obiettivo e corpo macchina come richiestomi, per eseguire la taratura. Ritiro il tutto dopo qualche ora, per l’obiettivo non pago nulla , pago 45 euro invece, per la “ritaratura autofocus, controllo fotografico con ef 50 1.4, pulizia e aggiornamento firmware “, ringrazio e saluto. Non faccio foto per alcune settimane, poi con meraviglia, noto di avere lo stesso problema negli scatti eseguiti durante una gita. Chiamo camera service e mi chiedono di spedire un file originale da verificare (27/07/2010).Il giorno dopo mi rispondono che il fuoco è scadente e sembrerebbe avere un visto posticipo. Mi chiedono di riportare il tutto di nuovo per la ritaratura. Prendo appuntamento e il 05/08/2010 mi reco da loro nel primo pomeriggio, consegno di nuovo obiettivo e corpo macchina. Nel tardo pomeriggio ritiro il materiale e chiedo cosa non sia andato a buon fine la volta precedente. Risposta: “l’obiettivo non ha preso la taratura”. Penso… ok è finita, ora sono a posto. Neanche a dirlo e nei giorni successivi ho l’atroce sospetto che non sia finita. Stesso problema, forse in modo leggermente lieve rispetto prima. Camera service è ormai chiusa per ferie. Il giorno 10/08/2010 contatto subito l’assistenza clienti telefonicamente e dopo aver spiegato il tutto, mi aprono una pratica rassicurandomi ( anche per e-mail) che in due -tre giorni lavorativi sarei stato contattato da un tecnico. Passano i giorni e non succede nulla. Il 17/08/2010 chiamo nuovamente e mi rispondono dopo aver controllato la mia pratica, che “c’è stato un problema coi nostri server interni”???. L’operatore mi dice che manderà’ un sollecito e cerchera’ di farmi contattare il giorno stesso (anche se non me lo assicura). Dopo un minuto mi arriva una nuova mail da canon e noto con stupore che mi hanno assegnato un nuovo numero di pratica, ribadendo che saro’ contattato entro i soliti due-tre giorni lavorativi. Arriviamo ad oggi 20/08/2010 senza che nessuno si sia fatto vivo. Cosa fare? Mi stupisce questo comportamento da parte di una società’ di livello mondiale. E se al mio posto ci fosse stato un fotografo professionista che con il suo obiettivo ci doveva lavorare in questi giorni? Allego due immagini. la prima è riferita dopo il primo intervento di taratura. La seconda, dopo la ritaratura. [IMG]public/imgsforum/2010/8/autofocus1.jpg[/IMG] [IMG]public/imgsforum/2010/8/autofocus2ok.jpg[/IMG]

[nixray]

Brutta esperienza. Certo il periodo di ferragosto, non è il migliore per rivolgersi alle assistenze. Ma poi ti hanno definitivamente risolto il problema?

[raul62]

Ciao nixray, ti racconto come si è conclusa: in data 21/08 ho fatto presente il tutto al venditore. Il 22/08 ho scritto una mail dettagliata all’assistenza canon. Il 25/08 mi contatta telefonicamente un responsabile dell’assistenza Canon di Peschiera Borromeo, mi invita a spedire il tutto in assistenza da loro. Subito dopo la telefonata, mi arriva anche la mail con le indicazioni di come procedere per la spedizione. Rispondo che avrei spedito il tutto nei giorni seguenti, ma chiedevo la possibilità’ di farlo in assicurata e che sarei rimasto in attesa di una sua conferma prima di procedere. Non ho ricevuto risposta. Il 28/08 stanco di aspettare ho risentito il venditore il quale si è reso disponibile per il reso dell’obiettivo in cambio di un buono acquisto dello stesso valore. In pratica lo stesso giorno, gli ho ridato il 50 e ho preso 85 1.8 aggiungendo la differenza. Ho subito provato l’obiettivo e non ho nulla da ridire sulla bontà dell’ottica. Ringrazio il venditore per la sua disponibilità’, nel voler risolvere senza ulteriore perdita di tempo , il mio problema. Ciao.

[_Franz_]

Originariamente inviato da raul62: Il 25/08 mi contatta telefonicamente un responsabile dell’assistenza Canon di Peschiera Borromeo, mi invita a spedire il tutto in assistenza da loro. Subito dopo la telefonata, mi arriva anche la mail con le indicazioni di come procedere per la spedizione. Rispondo che avrei spedito il tutto nei giorni seguenti, ma chiedevo la possibilità’ di farlo in assicurata e che sarei rimasto in attesa di una sua conferma prima di procedere.

A volte queste mail non consentono di rispondere (nel senso che le risposte non vengono lette). Forse avresti potuto ritelefonare per avere questo chiarimento, e comunque non credo che un tipo di spedizione o un’altra avrebbe fatto differenza per l’assistenza. Ad ogni modo il tutto si è concluso bene. E comunque quando uuna cosa nasce male, meglio non accanirsi e emglio cambaire completamente rotta come hai fatto tu. [lo]

[Amstaff]

Viviamo in un paese mediocre, sotto il profilo della normativa in merito all’assistenza clienti e/o garanzia. Qui se hai problemi devi mettere mano al portafoglio e far scrivere da un’avvocato, altrimenti non cavi un ragno dal buco. In altri paesi, avranno problemi diversi, ma hai tot tempo per provare l’attrezzatura e portarla indietro anche se non ti piace. In altri ancora il prodotto ti viene sostituito anche se cade e si rompe entro 3 (?) mesi… Qui invece ogni volta che porti qualcosa in garanzia/assistenza, prima di tutto sei un demente ignorante da prendere per i fondelli.. i laboratori, con una casistica non di certo bassa, cercano sempre di trovare qualche espediente per evitare di intervenire in garanzia…La qualità degli interventi spesso riflette questa tipologia di attegiamento. E’ una vergogna.. ma succede per qualsiasi cosa, dai ferri da stiro alle automobili. Se solo facessero rispettare le normative o almeno provvedessero a stilarne di idonee.. tanti problemi non ci sarebbero, visto che il servizio di assistenza e garanzia viene pagato con l’acquisto del bene.

[utentePixel]

Salve, scrivo quì per non aprire nuovi topic riguardo un possibile invio in assistenza. Due giorni fa è successo che la mia 500D (acquistata in novembre 2009) durante la fase di scatto si spegnesse del tutto con lo specchio rimasto sollevato, il quale anche provando ad abbassarlo delicatamente, torna su… La macchina la utilizzo poco e non ha subito mai alcun danno, la batteria è/era carica, che ho disinserito/inserito per verificare se non fosse quello il problema, cosa che ho provato anche con la SD. Secondo la vostra esperienza cosa può essere successo, una questione meccanica o addirittura il processore è andato, e se è così la riparazione mi costerà più di una macchina nuova? La presi in un’asta da Informaticaperte eBay, solo corpo (in un imballo da kit), con garanzia – European Warranty System (EWS) – ma è sempre “Canon Italia”? In cui si afferma che ha una validità di un anno, ricordo di aver letto sul sito fossero due anni! Dite che debba consultarmi prima con ‘Informaticaperte’ o la invio direttamente in assistenza, mi chiedo se debba farlo quì a Bari (centro assistenza autorizzato Canon) o inviarla in un centro d’assistenza qualificato in centro nord? Spero che possiate darmi qualche suggerimento. Grazie Domenico

[Autore]

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